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고객센터 CUSTOMER CENTER

자주묻는질문(FAQ)

결제/환불

  • 1. 경찰청 사이버테러대응센터
    cyberbureau.police.go.kr

    2. 방송통신심의위원회
    방송통신심의위원회 www.kocsc.or.kr
    불법·유해정보 민원 S/W www.kocsc.or.kr
    인터넷 내용 등급 서비스 www.safenet.ne.kr
    명예훼손 분쟁조정 www.kocsc.or.kr

    3. 한국저작권위원회
    한국저작권위원회 www.copyright.or.kr
    저작권교육포털 www.copyright.or.kr
    청소년저작권교실 www.copyright.or.kr
    불법복제물 신고 copy112.or.kr
    자유이용사이트 공유마당 gongu.copyright.or.kr

    4. 한국인터넷진흥원
    한국인터넷진흥원 www.kisa.or.kr
    인터넷침해대응센터 www.krcert.or.kr
    보호나라 www.boho.or.kr
    e프라이버시 클린서비스 www.eprivacy.go.kr
    개인정보침해신고센터 privacy.kisa.or.kr
    불법스팸대응센터 spam.kisa.or.kr

    5. 청소년정보이용안전망
    www.greeninet.or.kr

    6. 희망클릭 자살예방센터
    www.hopeclick.or.kr
  • '성별 선택'이란 성별에 따라 컨텐츠를 제공하기 위한 개인 맞춤 서비스입니다.

    회원님의 선택에 따라 언제든 성별 변경이 가능하며,
    성별을 변경하시면 투믹스 사이트 내에서 성별에 따른 컨텐츠를 추천받으실 수 있습니다.

    성별 선택을 하실 수 있는 위치는 아래와 같습니다.

    1. PC웹
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [설정] 클릭 후 확인 가능합니다.

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [설정] 클릭 후 확인 가능합니다.

    ※ App에서 또한 동일하게 컨텐츠를 추천받으실 수 있으며, App 내 성별 설정 기능은 곧 업데이트 될 예정입니다.
  • 구글 플레이 스토어 및 앱스토어에서 다운로드하신 투믹스 App은
    스토어 정책에 따라 성인 작품을 제공할 수 없으므로
    PC/모바일의 인터넷 브라우저를 통해 투믹스 홈페이지로 접속하시면 성인인증 및 작품 감상이 가능합니다.

    - IOS의 경우 : 아이폰 단말기 내 Safari 의 인터넷 브라우저를 통해 투믹스로(toomics.com) 접속하시면 이용이 가능.

    - 안드로이드의 경우 : 투믹스 홈페이지로 접속하시거나 App에서도 성인 작품 이용을 원하실 경우
    [원스토어 http://onestore.co.kr] 를 통해 투믹스 앱을 다운로드 하시면 이용이 가능합니다.
  • 1. PC
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 클릭

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 메뉴로 이동

    3. 앱
    - 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록" 메뉴에서 등록 가능.

    ※ 쿠폰은 1인 1회만 사용 가능합니다.
    ※ 쿠폰 사용 시 유효하지 않는 쿠폰이라고 확인될 경우 쿠폰 번호 내 - (하이픈 기호)를 제외한 후 입력을 부탁드립니다.
    ※ 지급 받으신 무료 코인은 등록 후 30일까지만 사용가능하니 기한 내 필히 사용하시기 바랍니다.
  • 작품마다 정해진 시간이 지나면 자동으로 제공되는 이용권으로
    한 회차씩 무료로 감상 가능한 작품 서비스입니다.

    '나만무료' 작품은 '나만무료 메뉴'에서 확인 가능하며,
    작품 썸네일 상단에 시계 아이콘 표시가 노출됩니다.
    최신회차는 이용권 사용에 제한이 있을 수 있으며,
    이용권 충전시간 및 이용권 사용 불가능한 최신회차는
    작품 회차리스트 상단에 있는 '나만무료' 이용권
    충전 게이지바 옆에 위치한 i 아이콘을 통해 확인이 가능합니다.
  • 특정 작품에만 지급되는 이용권으로
    이용권을 사용할 수 있는 구간안에서 자유롭게 감상할 수 있는 서비스입니다.
    (이용권 개수랑 사용할 수 있는 이용권 기간은 작품별로 다를 수 있습니다.)
  • 네이버 회원가입 및 로그인 시 [가입에 실패했습니다] 라는 팝업과 함께 로그인이 되지 않는 경우는 로그인 시 추가 제공 항목에 동의가 되지 않았을 경우 나타나는 현상입니다.

    아래 내용을 확인 후 진행해주시면 됩니다.

    * PC의 경우
    네이버 사이트 접속 - 로그인 - 내정보 - 보안설정 - 외부사이트 연결 - 투믹스 연결해제

    * 모바일의 경우
    네이버 사이트 접속 - 네이버 로그인 - 좌측 상단 [≡] - 아이디 터치 - 보안 설정 및 비밀번호 변경 - 외부사이트 연결 - 투믹스(보기 -> 연결해제)

    를 진행하신 후 투믹스 홈페이지에서 재 로그인을 부탁드리며
    로그인 시 추가 제공 항목에서 (이메일) 부분은 꼭 체크하신 후 동의하기를 해주셔야 사이트 이용이 가능합니다.
  • 특정 결제 상품을 결제하신 회원님들께 특별히 드리는 코인 쿠폰!
    쿠폰 번호를 확인하는 방법이 궁금하셨죠?^^

    지급된 쿠폰은 웹/모바일 마이페이지-> 코인 내역에서 확인 가능하며
    쿠폰 사용은 [쿠폰 등록] 페이지에서 등록하여 코인을 적립 받으실 수 있습니다.
    또한 이벤트 코인은 지급일로부터 30일동안 사용하실 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.^^
  • 남겨주신 현상은 일반 이메일 아이디로 투믹스에 자체 가입 하신 후
    SNS 로그인으로 접속을 시도하실 경우 확인되는 메세지로 확인됩니다.
    이미 해당 계정으로 이메일로 가입이 되어있는 상태에서 네이버 간편 로그인하기를 시도하면 이용중인 아이디로 확인되는 것으로
    투믹스에서 로그인 시 네이버 아이디로 로그인이 아닌 [투믹스 간편 로그인] - 무료회원가입/로그인 버튼으로 접속신 후
    일반 계정 로그인하는란에 이메일 계정과 비밀번호 입력 시 정상 접속이 가능합니다.
  • 결제하신 코믹스(단행본) 30일 자유이용권 상품은 [완결 > 장르 > 쿠폰관] 메뉴 내에 있는 작품을
    30일간 코인 차감 없이 무제한으로 감상하실 수 있는 상품입니다.
    단, 일반 웹툰은 해당 구매권으로 감상이 제한되오며
    해당 작품의 이용을 원하실 경우 코인을 충전하신 후 이용이 가능합니다.
  • 고객센터(1666-4614) 운영시간은 아래와 같습니다.

    - 월요일 ~ 목요일 : 평일 오전 10시부터 오후 7시까지(점심시간 오후1시~오후2시) 운영
    - 금요일 : 평일 오전 10시부터 오후 5시까지(점심시간 오후1시~오후2시) 운영

    토/일요일 및 공휴일은 휴무일로 고객센터 운영을 하지 않사오니 사이트 내 1:1문의를 이용해주세요^^
  • 투믹스 이용은 크게 2가지로 분류하여 이용이 가능합니다.

    1. 앱 다운로드
    1) 원스토어에서 투믹스 검색 -> 다운로드
    2) 구글 플레이 스토어에서 투믹스 검색 -> 다운로드
    ※ IOS의 경우 앱스토어에서 투믹스 검색 후 다운로드

    2. 웹 브라우저로 이용
    PC에서는 웹 브라우저 www.toomics.com 으로 접속,
    모바일 웹에서는 m.toomics.com 으로 접속 하시면 저희 투믹스를 이용하실 수 있습니다.
    ※ IOS의 경우 아이폰 단말기 내 Safari 의 인터넷 브라우저를 통해 투믹스로(toomics.com) 접속하시면 이용이 가능합니다.
  • 현재 PC /모바일 페이지에서는 구매목록 삭제 기능이 추가되어있지 않습니다
  • 1. PC
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 클릭

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 메뉴로 이동

    위 쿠폰 등록 페이지로 이동하시어 쿠폰 입력란에 소장중이신 쿠폰번호를 입력후 쿠폰등록 버튼을 클릭하시면 무료 코인이 지급됩니다.
    지급 받으신 무료 코인은 등록 후 30일까지만 사용가능하니 기한 내 필히 사용하시기 바랍니다.

    ※ 앱을 통한 등록은 지원되지 않으며 투믹스 홈페이지 (www.toomics.com) 으로 접속하셔야 등록이 가능합니다.
    ※ 쿠폰은 1인 1회만 사용 가능합니다.
    ※ 쿠폰 사용 시 유효하지 않는 쿠폰이라고 확인될 경우 쿠폰 번호 내 - (하이픈 기호)를 제외한 후 입력을 부탁드립니다.
  • 1. PC 웹
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통해 이메일과 비밀번호 입력,
    이용약관 및 개인정보 취급 방침에 동의 체크 후 손쉽게 가입 하실 수 있습니다.

    2. 모바일 웹
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통해 가능합니다.

    3. APP
    - 앱 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통해 가능합니다.
  • 구매한 코인, 작품이 확인되지 않는다면 아래에 해당되는 부분이 있는지 확인해 주세요.

    1. 로그인 후 계정 연동 오류

    계정 정보 연동에 문제가 생겼을 때 이런 현상이 나타날 수 있습니다.
    이때에는 로그아웃 후 재 로그인을 해주시길 부탁 드립니다.

    2. 다른 계정으로 로그인

    업데이트나 다른 이유로 자동 로그인이 해지된 경우,
    새롭게 로그인을 하면서 발생할 수 있는 현상입니다.
    또한, 로그인이 아닌 회원가입 창에 새로운 계정으로 가입 후 확인하시는 경우도 있습니다.
    다른 투믹스 계정이나, 사용하시던 다른 이메일 주소를 입력하여 로그인을 시도해 보시길 권해 드립니다.

    이미 구매한 작품은 [구매목록]을 통해 플랫폼에 상관없이 감상하실 수 있으며,
    모바일 웹 브라우저를 통해 접속하는 경우, 웹사이트 플랫폼으로 이용 가능 하십니다.

    3. 안드로이드/웹 코인과 iOS(애플사)코인 연동

    - 안드로이드 및 인터넷 웹 브라우저에서 구매하신 코인은 안드로이드 앱과 웹에서만 이용이 가능합니다.
    - ios 기기에서 구매하신 코인은 플랫폼 제공사의 제약으로 인하여 ios앱에서만 사용이 가능합니다.


    위 내용으로 직접 해결이 어려우시면 아래 정보를 기재하여 help@toomics.com으로 보내주세요.

    기존에 사용하시던 계정을 찾아드리거나 문제를 확인해 드리겠습니다.
    - 결제하셨던 방법에 따른 정보를 기재하여 보내주세요.
    - 네이버메일,지메일 사용자는 네이버 계정/구글 계정
    - 상품권 사이트 아이디(예시: 컬쳐랜드ID)
    - 신용카드(결제 일시/카드사),핸드폰(결제일/핸드폰번호)
    - 혹은 이용하시는 이메일 주소의 앞자리

    위 사항 외 더 정확한 부분은 help@toomics.com으로 문의해 주시길 부탁 드립니다.
  • 1. PC웹
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [이벤트] 클릭 후 확인 가능합니다.

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [이벤트] 클릭 후 확인 가능합니다.